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    [焦点新闻] 《快递暂行条例》实施一年 想当面签收快递咋就这么难?

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    楼主
    发表于 2019-5-13 15:36:03 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    2018年5月1日起,我国首部针对快递行业发展的行政法规《快递暂行条例?#25151;?#22987;施行,规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收,收件人或者代收人有权当面验收。《条例》实施了一年,你的快递送到家了吗?都遇?#28966;?#21738;些问题?快递小哥是怎么向你解释的?他们都有哪些苦恼?如何解决客户与快递员之间的矛盾?记者近日对此进行了调查。

    快递员联系客户签收快件
    2018年5月1日起,我国首部针对快递行业发展的行政法规《快递暂行条例?#25151;?#22987;施行,规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收,收件人或者代收人有权当面验收。《条例》实施了一年,你的快递送到家了吗?都遇?#28966;?#21738;些问题?快递小哥是怎么向你解释的?他们都有哪些苦恼?如何解决客户与快递员之间的矛盾?记者近日对此进行了调查。
    想见快递员一面咋就这么难
    家住西安高新区一小区的王女士说,她去年12月份生下女儿后一直在家休产假,平时?#32422;?#19968;个人在家里带娃。近半年来,她经常在网上给女儿购买奶粉、纸尿裤以及其他婴幼儿用品。由于小区规定不让快递员进入,快递员?#30475;?#23558;快件送到小区门口后,打电话说“快递放到门口智能快递柜里了?#20445;?#33267;于快件包装是否完好,包裹内的物品是否被损坏,送来的快件是否与她购买的相符,只能?#32422;?#20174;快递柜里拿到快件才知道。
    “什么当面拆封验货签收,都是白谈。?#20197;?#30340;是,快递员?#30475;?#36865;过来的快件都没有出现什么问题。快递柜是为了?#22870;?#23478;里没人时签收快递的,可是发展到今天,渐渐成为给快递员提供?#22870;?#30340;场所,他?#21069;?#24555;件往里面一放,最后连电话短信都没有,让客户?#32422;?#22312;?#21482;?#37324;翻查快递信息,寻找物流轨迹。有时候,原本我接完电话就能及时赶到大门口亲自签收,可快递员却没时间等。我就想问一句,我想见快递员一面,咋就这么难。”王女士说。
    中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》自2018年5月1日起施行,针对“快递员是否可以拒绝送货上门”“快件丢失后如何索赔”等问题进行了明确规定。针对王女士?#20174;车?#24773;况,记者采访了12位市民,其中8人称,有的快递?#26412;?#32477;送货上门,有的快递员将快件放到代收点或者快递柜后才给客户打电话。他们对?#36865;端?#26102;,客服称“现在都是去驿站自取,以后所有快递都会这么做”。另外4人称,他们小区对快递员出入没有限制,只要人在家,就能够亲自签收和拆封验货。
    快递?#26412;?#32477;送货上门属于违反规定
    快递员是否可以拒绝送货上门?西安一家快递公司建国路网点负责人苗女士说,《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这意味着,快递?#26412;?#32477;送货上门属于违反规定。但如果快递员想放在代收点或快递柜,那么首先应当征得收件人的同意,如果收件人不同意,则必须送货上门。他们负责的网点基本上在城墙内,老旧小区和开放式小区比较多,快递员基本上能够做?#25509;?#25910;件人见面。除非收件人不在家,快递员按照客户要求,将快件放到指定地点。
    不过,在送货上门方面,快递员也有?#32422;?#30340;苦衷。该网点快递员小罗说,他们网点目前只有7名快递员,每天的业务量平均在500件左右,每人每天平均送出70个快件。?#34892;?#23567;区或者单位禁止快递车辆入内;部分快递单上的门牌号不准确;经常遇到收件人不在家的情况,这些因素都会导致送货效?#24335;?#20302;、快件积压,与?#36865;?#26102;,还要担心快递车或车内的快件被盗等等。今年1月份,他将快件送到东新小区后,由于客户不在家,他按照对方的要求,把快件放到了大门口一家小商店。这位客户随后打电话说快件丢失了,将他?#31471;叩焦?#21496;后索赔。客户购买的是一件价值670元的上衣,他最?#29031;?#20215;进行了赔偿。
    该网点负责人苗女士说,正因为快递员有这些困扰,国家也鼓励?#30333;?#21518;一公里”的配送要多样化。《条例》明确,鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术,促进自动化?#26088;?#35774;备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子?#35828;?#20197;及快件信息化管理系?#36710;?#30340;推广应用。但是,目前由于各个方面还不够完善,他们在向公司呼吁的同时,也采取了一些相对安全的办法。?#28909;紓?#20182;们和一些小区物业公司协商后,对于不能及时签收的快件,给我也部门支付一定的保管费用,或者租赁其他快递企业的智能快递柜。总之,只要不把客户的快件丢失、损坏,不与客户发生矛盾纠纷就行。
    你的快递为什么收不到
    在寄件方面,《条例》提到了实名制的问题。快递实名制是指寄件人需要出示身份证、登记个人信息,已于2015年底正式推行。《条例》进一步明确,经营快递业务的企业收寄快件,应当对寄件人身份进行查验,并登记身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,经营快递业务的企业不得收寄。
    快递实名制虽然成为保障快递包裹安全的措施之一,但同时引发人们对隐私安全的担忧。对此,《条例》规定,除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。经营快递业务的企业及其从?#31561;?#21592;不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息,情节?#29616;?#30340;最高处10万元罚款。
    而对于“你的快递为什么收不到”的问题,申通快递小张说,首先是地址不详,人们在网上购物或者给亲友快递包裹时,一般都会去填写收货地址,但是,一些人写错地址,或者地址不详,给?#26088;?#21592;按区域分发快递带来困扰,需要按照收件人的电话去核对,这无疑会?#26144;?#25237;递时间,如果留下的电话再出现错误,更让快递员无从送起。还有一点就是,人们在写收货人的时候一定要填写?#32422;?#30340;真实姓名,不要填写?#32422;?#30340;绰号,小名等等,否则,快递员不敢轻易将快件交给“名不符实”的收件人签收。
    “日常工作中,最让人苦恼的是,当快递员给你打电话,让你来?#27809;?#30340;时候,你的?#21482;?#25171;不通。”小张说,这样的话,快递员无法与收件人取得联系,导致的最终后果就是不能及时将快递送到客户手中而遭遇?#31471;摺?#22312;此提醒人们收件人,一定要正确填写?#32422;?#30340;收货地址、真实姓名、联系电话等信息。
    专项整治乡镇快递服务乱收费
    据西安市?#25910;?#23616;公布的数据显示,目前,西安全市快递分支机构500多个,营业网点2000多处,从事末端派送的快递员近2万人。2018年1-12月份,西安全市快递服务企业业务收入累计完成47.58亿元,同比增长15.01%;全市快递服务企业业务量累计完成3.99亿件,同比增长17.64%。今年1-3月份,全市快递服务企业业务收入累计达到12.63亿元,同比增长24.78%;全市快递服务企业业务量累计达到1亿件,同比增长28.43%。
    西安市?#25910;?#23616;相关负责人说,以上数据显示,西安市目前整个快递行业健康?#34892;潁?#21521;好发展。但快递企业在具体服务工程中,城乡服务质量差别明显,尤其在区县乡镇地区,存在服务不规范和乱收费等问题。对此,西安市?#25910;?#23616;从4月起至6月底,组织开展全市乡镇快递服务乱收费问题专项整治。根据《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《快递服务标准》等相关法律法规,在各快递企业?#20449;?#27966;送范围内(官方网站或其他?#38382;焦?#31034;的投递范围)的快件,快递企?#24403;?#39035;按址投递或与客户约定的方式投递。
    本次专项整治过程中,西安市?#25910;?#23616;要求快递企业对投递2次未能投交的快件,收件人仍需要快递企业投递的,快递企业可收取额外费用,但应事先告知收件人收费标准。超过?#20449;?#27966;送范围内的快件,快递企业可以通知客户到最近网点自取或与客户约定方式投递,不得收取额外费用。快递客户如发现乡镇快递网点强制收取额外费用或强迫客户接受?#30001;?#26381;务现象或行为的,可通过029-12305或029-89582213(上班时间)热线举报。
    西安正在完善城市配送网络体系
    记者采访中据了解,于2018年出台的《大西安现代物流业发展规划(2018—2021年)》明确,鼓励?#25910;?#21830;?#22330;?#24555;递、电商、零担物流公司等开展联盟?#29486;鰨?#25972;合物流配送资源,提高配送的规模化和协同化水平,提高共同配送能力。支持社区、学校、商业区的物流快递公共取送点及智能快递柜等终端设施建设,完善城市配送网络体系。完善城市配送车辆标?#24049;?#36890;行管控措施,保障快递、生鲜产品、药品等配送车辆的通行便利。
    同时,完善农村物流体系,?#24551;?#20132;通运输、商贸流通、供销、?#25910;?#31561;相关单位物流资源与电商、快递等企业的物流服务网络和设施共享衔接,逐步完善县乡村三级物流节点基础设施网络,鼓励多站合一、资源共享。
    目前,西安市正在加快?#24179;?#38485;西国际快件产业园、中国?#25910;?#36895;递物流西?#20445;?#35199;安)航空电商物流?#34892;摹?#22278;通速递西?#20445;?#35199;安)转运?#34892;摹?#30003;通快递西北转运?#34892;摹?#20140;东西北电子商务基地、中国?#25910;?#35199;北?#34892;模?#20108;期)、顺丰西北地区总部及电商产业园、中通西北电商物流产业园等重点项目建设。
    来源:三秦都市报

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